B2C, czyli Business to Consumer
B2C to najprościej rzecz ujmując, relacje pomiędzy firmą a klientem, polegające na sprzedaży produktów lub usług indywidualnym klientom. W tym modelu działania nastawione są na konsumenta i jego dobra. Charakterystyczny jest krótki czas sprzedażowy - konsument szybko podejmuje decyzje o zakupie, kierując się emocjami i posiadając ograniczone informacje o produkcie. Sposobami wspierającymi sprzedaż są programy lojalnościowe, loterie, konkursy.
W przypadku B2C sprzedaż dotyczy takich kanałów jak:
- sklepy internetowe,
- aukcje internetowe,
- komisy internetowe,
- sprzedaż w formie detalicznej: bilety, noclegi, itp.
Portale B2C stworzone są w celach handlowych - przyjmowanie zamówień od potencjalnych klientów jest tam numerem jeden!
Sektor B2C i klient indywidualny
Sektor B2C to praca bezpośrednio z klientem, zwykle indywidualnym, detalicznym. Najważniejszym celem poza pozyskaniem nowych klientów i sprzedażą, jest tworzenie trwałych relacji z obecnymi klientami. Duże znaczenie ma także pozyskanie zainteresowanych za pomocą strony internetowej, zagwarantowanie użytkownikowi przyjaznego interfejsu oraz stworzenie wirtualnej rzeczywistości.
Sposoby pozyskiwania klientów w B2C to m.in. marketing w wyszukiwarkach, reklamy w social mediach - na Facebooku i Instagramie, SEO, e-mail marketing. Oprócz reklam, można zaproponować event czy konferencję wprowadzającą produkt lub rozwiązanie na rynek.
Więcej o B2C
B2C obejmuje:
- przygotowanie ofert,
- przygotowanie zamówień,
- potwierdzenie zamówień,
- płatność,
- realizację transakcji,
- wystawienie potrzebnych dokumentów,
- marketing.
W celu zrealizowania powyższych zadań, należy stworzyć taki katalog firmy, aby klient był zainteresowany kupnem. Ważne jest również profesjonalne opisanie każdego produktu.